1. Berikan Informasi Rekreasi Lokal yang Menarik
Tamu seringkali mencari rekomendasi tentang aktivitas atau tempat menarik di sekitar lokasi penginapan. Menurut studi dari Amadeus, 70% tamu global ingin mendapatkan saran mengenai aktivitas lokal dari pengelola penginapan. Ini menjadi peluang bagi pemilik penginapan untuk memberikan informasi yang membantu tamu merencanakan kunjungan mereka.
Mulailah dengan memberikan daftar festival lokal, tempat wisata populer, atau restoran terbaik di sekitar lokasi. Dengan cara ini, tamu memiliki alasan yang kuat untuk kembali ke penginapan di lain waktu, karena mereka merasa mendapat layanan yang personal dan informasi yang bermanfaat.
2. Tawarkan Program Diskon atau Reward
Berdasarkan iSeatz 2023 Hospitality Rewards Report, sebanyak 47% tamu dalam program loyalitas menginginkan lebih banyak personalisasi dalam fitur, manfaat, dan produk yang disediakan oleh program loyalitas penginapan. Diskon dan insentif berbasis poin tetap menjadi salah satu elemen yang paling disukai dalam program loyalitas.
Program ini tidak hanya meningkatkan loyalitas, tetapi juga memberikan insentif bagi tamu untuk terus memilih penginapan. Pastikan program loyalitas ini mudah dipahami dan memberikan keuntungan yang jelas, seperti diskon untuk tamu yang menginap berkali-kali atau poin yang dapat ditukar dengan layanan tambahan.
3. Berikan Pengalaman Personal dan Unik
Menciptakan pengalaman personal untuk tamu sangat penting dalam membangun loyalitas. Salah satu caranya adalah dengan menawarkan layanan tambahan yang bernilai, seperti laundry gratis selama masa menginap. Ini adalah cara sederhana untuk menunjukkan perhatian dan membuat tamu merasa diperhatikan.
Untuk memudahkan proses, pemilik penginapan bisa memanfaatkan layanan KingHouse Cleaning. Selain membersihkan properti secara menyeluruh, KingHouse Cleaning juga menyediakan layanan laundry yang memastikan tamu tidak perlu repot mengurus sendiri kebersihan mereka. Ini menciptakan pengalaman yang lebih nyaman dan personal, membuat tamu lebih berkesan dengan penginapan.
4. Selalu Perbarui Informasi Program Loyalitas
Program loyalitas yang efektif harus terus diperbarui dan dikomunikasikan secara jelas kepada tamu. Gunakan media sosial dan website untuk mempromosikan penawaran baru, diskon khusus, atau pembaruan terkait program loyalitas. Pastikan informasi ini menjangkau audiens yang tepat, seperti keluarga yang mungkin tertarik dengan penawaran makanan gratis untuk anak-anak.
Mengundang tamu untuk follow akun media sosial juga dapat memperkuat hubungan, karena mereka akan terus terhubung dan mengetahui setiap manfaat baru yang bisa mereka dapatkan.
5. Dengarkan Ulasan dan Tanggapi Keluhan dengan Cepat
Review online adalah salah satu cara terbaik untuk memahami apa yang diinginkan tamu. Jangan hanya bergantung pada survei internal, tetapi cermati ulasan yang diberikan tamu di platform seperti Airbnb atau media sosial. Tamu cenderung memberikan ulasan jujur yang bisa membantu memperbaiki program loyalitas dan meningkatkan layanan.
Menanggapi keluhan dengan cepat dan profesional juga membantu meningkatkan reputasi penginapan. Dengan mendengarkan masukan, pemilik penginapan dapat terus meningkatkan pengalaman tamu dan menciptakan hubungan jangka panjang.
Kesimpulan
Membangun loyalitas tamu dalam bisnis Airbnb adalah investasi jangka panjang yang penting. Dengan menawarkan program diskon, pengalaman personal, serta memperhatikan masukan tamu, penginapan dapat terus berkembang. Tamu yang merasa puas tidak hanya akan kembali, tetapi juga merekomendasikan penginapan kepada orang lain.
